16 Ноя
Содержание статьи
Хотя потребительский спрос высок как никогда, продавцы магазинов и бутиков по-прежнему сталкиваются с уникальными проблемами в результате пандемии и кризиса цепочки поставок. Из-за этого стратегии, которые привели ваш бизнес туда, где он есть, не будут теми, которые выведут его на новый уровень. Ваш маркетинг и операции должны развиваться, чтобы оставаться актуальными в постоянно меняющемся мире розничной торговли.
Завоюйте доверие с помощью отзывов клиентов
Знаете ли вы что 95% покупателей читают онлайн отзывы перед покупкой? Отзывы являются важной частью укрепления доверия и отличия от конкурентов. Если кто-то может увидеть отзывы хотя бы от пяти реальных клиентов, он на 27 % более вероятно купит, чем если бы отзывов не было. И хотя положительные отзывы предпочтительнее, есть и отрицательные отзывы. Критическая обратная связь дает вам ценную информацию об улучшениях ваших товарах (или брендовой линейки) и пользовательском опыте, а также дает вам возможность ответить и укрепить отношения с клиентами.
Выстраивайте партнерские отношения
Многие ключевые игроки гарантируют, что ваш бизнес сможет выполнять заказы, независимо от того, являются ли они внутренними или внешними партнерами. У вас должен быть надежный капитал, качественные поставщики, комплексная платформа электронной коммерции, эффективный маркетинг, надежная доставка и данные, которым вы можете доверять при принятии решений, — и это лишь некоторые из них. Поиск партнеров, с которыми вы можете построить отношения, поможет вам, когда возникнут помехи. Предположим, нехватка сотрудников влияет на склад, на котором хранится ваш продукт. Вы захотите иметь прочные отношения с их командой, чтобы получать быстрые ответы и четкое понимание влияния на вашу собственную цепочку поставок.
Персонализируйте маркетингове активности
Персонализированные маркетинговые сообщения помогают вашим сообщениям выделяться в почтовом ящике клиента. Электронные письма с персонализированными строками темы открываются на 26% чаще, чем обычные темы, и их можно легко выполнить с помощью тегов персонализации на основе данных поля подписчика. Но персонализация выходит за рамки обращения к покупателю по имени. Сегментация вашего маркетингового списка на основе демографических данных, интересов или прошлых покупок клиентов оказывает значительное влияние. Маркетологи отмечают увеличение выручки на 760% при использовании сегментов. И электронный, и SMS-маркетинг имеют преимущества для продвижения товаров. Хотя текстовые сообщения предлагают значительно более высокий уровень открытия и вовлеченности, чем электронная почта, существуют ограничения на количество символов. Текстовые сообщения лучше всего подходят для продвижения отдельных товаров, запросов отзывов или подписки на программы лояльности.
Расширьте свой целевой рынок
Ваш целевой рынок должен быть определен путем тщательного исследования и тестирования, что позволит вам сосредоточить свой бюджет и маркетинг на людях, которые, скорее всего, купят. После того как вы доказали, что можете успешно продавать определенной ЦА, пришло время искать пути расширения. Потенциальные расширения включают новые рынки, новые товары или новую демографию. Оцените своих конкурентов и погрузитесь в аналитику, чтобы определить, каких клиентов следует искать дальше.
Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов
Предоставление образцового обслуживания клиентов может показаться легкой задачей, но положительный опыт покупки начинается задолго до вашего первого взаимодействия с покупателем. У вас должны быть запасы, доступные для покупки, и партнеры по логистике, чтобы быстро доставлять товары к клиенту. Таким образом, хотя вы должны быть доступными, отзывчивыми и полезными в общении, вам необходимо продумать всю цепочку поставок, чтобы обеспечить наилучшие впечатления для ваших клиентов. Две основные жалобы клиентов — это длительные сроки доставки и отсутствие одежды в наличии. Запасы не только останавливают первоначальную покупку, но и не позволяют вам производить обмен, а не возврат, когда возникает проблема с заказом клиента. 73% потребителей учитывают отличное обслуживание клиентов при принятии решения о покупке, поэтому принимайте меры на протяжении всего логистического процесса, чтобы создать положительный опыт.